Zapisz się na nasz newsletter, aby otrzymywać najświeższe informacje o ofertach, promocjach oraz konkursach
Czym różni się oferta last minute od zwykłej oferty, a czym od first minute ?
Zwykła oferta – to standardowa oferta biura podróży opublikowana w katalogu na dany sezon. Last minute to wycieczki przecenione ze względu na bliski termin wyjazdu, gdy zostaną jeszcze wolne miejsca w samolotach i hotelach. Przy odrobinie szczęścia można „upolować” korzystne cenowo wyjazdy, lecz wybór ofert (zwłaszcza w szczycie sezonu) jest ograniczony. Oferty typu first minute to promocje przedsezonowe, dla tych, którzy decydują się na zakup imprezy turystycznej tuż po ukazaniu się katalogów na nowy sezon. To korzystna propozycja dla tych, którzy mogą z dużym wyprzedzeniem zaplanować wakacje. Można liczyć nie tylko na zniżki, ale także na największy wybór ofert, rodzajów pokoi itp.
Czy wszystkie oferty zawierają ubezpieczenie,jeśli nie to czy mogę je wykupić i jak?
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych organizatorzy wyjazdów mają obowiązek ubezpieczyć każdego uczestnika imprezy turystycznej przynajmniej w wariancie podstawowym (ubezpieczenie od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków). Zazwyczaj istnieje możliwość wykupienia innych, rozszerzonych pakietów ubezpieczeniowych, które będą obejmowały np. pokrycie kosztów ratownictwa, ubezpieczenie bagażu, pomoc prawną, ubezpieczenie niezmienności ceny imprezy turystycznej, ubezpieczenie OC i pakiet narciarski. Rodzaj i zakres oferowanych ubezpieczeń zależy od touroperatora. Zawsze zachęcamy do wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji (z przyczyn losowych). Nie jest ono drogie, a dzięki niemu można zaoszczędzić wiele kłopotów (i oczywiście pieniędzy).
Czy ceny wszystkich ofert zawierają transfer do hotelu?
To zależy, jaką ofertę Państwo zarezerwowali. Jeśli jest to standardowy pakiet: przelot +hotel, to transfery lotniskowe zazwyczaj są wliczone w cenę. W przypadku braku opłaconego transferu będzie to zaznaczone w ofercie.
Kiedy i gdzie można wykupić wycieczkę fakultatywną?
Większość wycieczek fakultatywnych można wykupić już na miejscu, bezpośrednio u rezydenta, w hotelu lub w lokalnych agencjach turystycznych.
Dłuższe wycieczki miejscowe zazwyczaj możliwe są do wykupienia przy rezerwacji wyjazdu. Jest to korzystne rozwiązanie, gdyż mają Państwo z góry zaplanowany pobyt i nie tracą Państwo cennego czasu podczas urlopu na załatwianie formalności. Ponadto noce zawarte w cenie wycieczki objazdowej będą odliczone od ceny pobytu hotelowego. O wycieczki fakultatywne proszę pytać w biurze obsługi klienta lub bezpośrednio u rezydentów.
Czy można wyjazd zakończyć wcześniej – jakie są tego konsekwencje?
W przypadku wycieczek lotniczych możliwość skrócenia pobytu jest ograniczona ze względów logistycznych – rejsy odbywają się najczęściej raz w tygodniu. Koszty powrotu innym środkiem transportu lub zmiana rezerwacji leżą po Państwa stronie. W przypadku wystąpienia czynnika siły wyższej (np. wojna, klęska żywiołowa), wcześniejszy powrót jest możliwy na zasadach określonych w warunkach uczestnictwa organizatora wyjazdu. W sytuacjach spowodowanych koniecznością leczenia o warunkach i możliwościach wcześniejszego powrotu decyduje ubezpieczyciel. Zwrot opłaty za niewykorzystany pobyt uregulowany jest w warunkach uczestnictwa.
W jakim przypadku wyjazd może być odwołany i co z poniesionymi kosztami?
W przypadku niektórych imprez turystycznych (np. wycieczek objazdowych) organizator może zastrzec sobie prawo do odwołania wyjazdu w przypadku nieosiągnięcia zaplanowanej liczby uczestników. Odwołanie lub zmiana warunków wyjazdu ze strony organizatora może nastąpić do 20 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej. Jeśli nie zaakceptują Państwo oferty zastępczej organizator powinien zwrócić Państwu wpłacone kwoty.
Płatności za wycieczkę
Jak mogę zapłacić za rezerwację wycieczki?
Płatność może być dokonana on-line lub przelewem. System automatycznie informuje o rodzajach płatności w momencie rezerwacji .
Ile czasu mam na dokonanie zapłaty po zrobieniu wstępnej rezerwacji wycieczki?
Po wybraniu danej oferty i kliknięciu w „ rezerwuj” system indywidualnie dla każdej wybranej wycieczki podaje sposoby zapłaty za nią.
W zależności od rodzaju wycieczki np. wycieczka specjalna, last minute , promocyjna (z terminem wyjazdu poniżej 35 dni od momentu rezerwacji) płatna jest w całości w momencie rezerwacji on-line.
Wycieczki , które rozpoczynają się powyżej 35 dni od dnia rezerwacji można opłacić on-line lub przelewem.
Rezerwacja wycieczki
Czy podczas dokonywania rezerwacji „moje dane są bezpieczne” ?
Wszystkie Twoje dane traktowane są ściśle poufnie i od razu po przekazaniu nam są kodowane. Korzystamy z technologii Secure Socket Layers (SSL). Technologia SSL chroni i koduje Twoje dane. Zapewnia pełne bezpieczeństwo podczas transmisji Twoich danych.
Niezbędne dokumenty
Jakie dokumenty zabrać ze sobą na wyjazd ?
Pomiędzy krajami należącymi do strefy SCHENGEN zniesione są lądowe kontrole graniczne. Pomimo tego, przebywając za granicą Polski, są Państwo zobowiązani w przypadku kontroli (np. drogowej) do okazania ważnego dokumentu tożsamości: dowodu osobistego lub paszportu - dotyczy to zarówno osób dorosłych jak i dzieci. W przypadku podróży lotniczych dokumenty te ZAWSZE sprawdzane są przy odprawie. Podróżując po krajach Unii Europejskiej możemy legitymować się tylko dowodem osobistym. Przy wyjazdach poza Unię niezbędny jest paszport (zazwyczaj ważny jeszcze przez 6 miesięcy od daty planowanego powrotu).
Prosimy pamiętać, że również dzieci muszą legitymować się dokumentem tożsamości, a legitymacja szkolna nie jest wystarczająca. Tak jak w przypadku osób dorosłych, aby podróżować po terenie Unii wystarczy wyrobić dzieciom tymczasowy dowód osobisty (lub paszport). Poza Unią konieczny jest paszport.
Niektóre kraje wymagają innych dokumentów (wizy, książeczki szczepień) - o szczegóły prosimy pytać w biurze podróży lub w odpowiednich placówkach konsularnych.
Dodatkowe informacje o wyjazdach zagranicznych dostępne są na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych http://www.msz.gov.pl w zakładce Informacje Konsularne.
Gdzie i kiedy odbiorę „moje dokumenty na wyjazd po zapłaceniu za wycieczkę” ?
Odbiór dokumentów podróży zazwyczaj uzależniony jest od terminu rezerwacji i opłaty za wyjazd, a także od typu imprezy turystycznej. Inne zasady mogą obowiązywać przy imprezach z dojazdem własnym, a inne przy wyjazdach lotniczych. Prosimy uzgodnić przy rezerwacji, czy Państwa dokumenty będą wysłane do Państwa pocztą / e-mailem, czy też będą do odbioru w biurze podróży lub na lotnisku. Przy odbiorze dokumentów na lotnisku należy okazać umowę-potwierdzenie podróży oraz oryginał dowodu wpłaty. Jeśli oczekują Państwo na dokumenty przesłane pocztą (lub pocztą elektroniczną e-mail), prosimy upewnić się, czy podali Państwo właściwe dane.
Czy i jak biuro podróży pomaga w uzyskaniu wiz (jeśli takie są potrzebne)?
Przepisy wizowe różnią się w zależności od wybranej przez Państwa destynacji. Ponadto przepisy te mogą się zmieniać. Biuro podróży powinno udzielić Państwu informacji o aktualnych wymaganiach wizowych dotyczących Państwa wyjazdu. Jeśli posiadają Państwo obywatelstwo inne niż polskie, prosimy dowiedzieć się o aktualnych przepisach we właściwych placówkach dyplomatycznych. W zależności od organizatora wymagane wizy mogą być już wliczone w cenę wyjazdu. Niekiedy o wizy można lub trzeba ubiegać się przed wyjazdem (czasami nawet z dużym wyprzedzeniem). Mogą być potrzebne zdjęcia, wypełnione formularze lub inne dokumenty, a także zdeponowanie paszportu. W niektórych przypadkach wizę można uzyskać przy przekroczeniu granicy (np. na lotnisku). Biuro podróży może pośredniczyć w uzyskaniu większości wiz, ale czasami wymagana będzie osobista wizyta w konsulacie. Prosimy pamiętać, że biuro podróży nie ma wpływu na decyzję placówki dyplomatycznej.
Ceny i rabaty
Co zawiera cena wycieczki?(jakie opłaty)
Cena typowej wycieczki lotniczej zawiera koszty przelotów w 2 strony, transferów lotnisko-hotel-lotnisko, zakwaterowanie w wybranym hotelu ze wskazaną liczbą noclegów i opcją wyżywienia, ponadto opiekę rezydenta, ubezpieczenie kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków w wariancie podstawowym (z możliwością rozszerzenia o ubezpieczenie od kosztów rezygnacji lub do kupienia pakietu z pełną ochroną ubezpieczeniową). Imprezy turystyczne mogą obejmować także inne świadczenia, o ile je Państwo zamówili: np. wycieczkę objazdową, indywidualne transfery itp. Mogą również Państwo składać indywidualne życzenia, np. dotyczące położenia pokoju. Są one niezobowiązujące i będą uwzględniane w miarę możliwości. Z przyjemnością udzielimy szczegółowych informacji, co zawiera cena Państwa rezerwacji.
Rabaty i zniżki dla dzieci.
Większość organizatorów proponuje atrakcyjne zniżki dla dzieci – przy wyjazdach lotniczych od 2 do 11 lat, a w niektórych przypadkach nawet do 14 lat: prosimy sprawdzać konkretne oferty. Zniżki wyrażane są w postaci stałych cen dla dzieci lub procentowo. Ich wielkość uzależniona jest od hotelu, terminu wyjazdu, wieku dziecka oraz daty rezerwacji. Zniżki wahają się od 20% do nawet 100% ceny. Dzieci do 2 lat podróżujące na kolanach rodziców (bez prawa do oddzielnego miejsca w samolocie) podróżują za darmo lub wymagają uiszczenia niewielkiej opłaty (np. za ubezpieczenie) – zależy to od rodzaju oferty. Jeśli podczas pobytu niemowlę kończy 2 lata, to powrót może odbywać się już na warunkach określonych dla dzieci w tym przedziale wiekowym, zależy to najczęściej od linii lotniczej. Prosimy zgłosić i uzgodnić z biurem ten fakt przy rezerwacji podróży. Dzieci mogą być zakwaterowane w pokojach na tzw. łóżkach dostawczych.
Czy dla wyjazdów zorganizowanych przewidywane są rabaty (jeśli tak - jaka liczba osób)?
Dla klientów indywidualnych przewidziane są zniżki za wcześniejszą rezerwację, ewentualnie oferty last minute i inne zniżki i promocje sezonowe lub okazjonalne. Przy lotniczych wyjazdach grupowych (zazwyczaj od 10ciu osób pełnopłatnych) możliwe są specjalne zniżki grupowe – o szczegóły prosimy pytać w naszym biurze.
Za jakie usługi mogą być pobierane dodatkowe opłaty?
Prosimy sprawdzić, jakie świadczenia zawarte są już w cenie podróży. Czasami, w celu poprawy standardu lub uatrakcyjnienia wyjazdu albo dla zwiększenia ochrony ubezpieczeniowej mogą Państwo opłacić za dodatkowe usługi. Niektóre z tych usług można lub trzeba zamówić z wyprzedzeniem, np. podczas rezerwacji wyjazdu, a niektóre płatne będą już na miejscu pobytu. Przykładowe świadczenia dodatkowe:
Prosimy pamiętać, że w dobrym tonie jest pozostawianie napiwków dla obsługi, a w niektórych krajach jest to wręcz oczekiwane!
Czy cena prezentowana w ofercie może ulec zmianie i jakie są tego przyczyny?
Prosimy dokładnie i uważnie zapoznać się z warunkami uczestnictwa organizatora wyjazdu jeszcze przed podpisaniem umowy. Punkt dotyczący zmiany ceny i świadczeń powinien odpowiadać na to pytanie. Kwestię tą reguluje także Ustawa o usługach turystycznych. Organizator ma prawo do zmiany ceny wyjazdu w przypadku wzrostu kosztów transportu lub ceł, opłat urzędowych i podatków lub opłat za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe, w portach morskich lub lotniczych lub z powodu wzrostu kursów walut. Poniżej 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej cena wyjazdu nie może być zmieniona.
Lotnisko
Ile czasu przed startem należy zgłosić się na lotnisko?
Bezpieczne, zalecane minimum to 90 minut przed odlotem. Jeśli jednak muszą Państwo odebrać na lotnisku dokumenty podróży, albo gdy wyjazd przypada w szczycie sezonu, lub mają Państwo szczególne życzenia co do rezerwacji miejsc w samolocie – prosimy zgłosić się do odprawy odpowiednio wcześniej. Ze względów logistycznych oraz bezpieczeństwa odprawa niektórych rejsów kończy się nawet na 45 min. przed odlotem!
Prosimy mieć na uwadze, że w związku z zaostrzonymi wymogami bezpieczeństwa na wielu lotniskach tworzą się kolejki do stanowisk kontrolnych.
Ograniczenia wagowe bagażu podróżnego przy podróżach lotniczych
Każda linia lotnicza indywidualnie reguluje dopuszczalny limit bagażu. Informacje na ten temat znajdują się także w Państwa biletach lotniczych. Przy większości wyjazdów obowiązuje tzw. system wagowy: w zależności od przewoźnika jest to od 15 do 20 kg na osobę za bagaż rejestrowany. Dla jednego pasażera przysługuje 1 sztuka bagażu rejestrowanego. Za nadbagaż należy uiścić opłatę na lotnisku, jednakże jedna walizka nie może przekraczać wagi 30 kg.
Przy podróżach dalekich, zwłaszcza do Ameryki Pn. może obowiązywać system ilościowy bagażu, oznaczany na bilecie jako PC. Mogą wtedy Państwo przewieźć 2 walizki o wadze do 23 kg każda. Przy podróżach w klasach innych niż ekonomiczna mogą mieć zastosowanie inne, korzystniejsze dla pasażera uregulowania, określone przez daną linię lotniczą.
Dodatkowo przysługuje Państwu przewóz 1 szt bagażu kabinowego (podręcznego), który nie powinien przekraczać wagi 5 kg oraz ograniczony jest rozmiarem pasującym do schowka w kabinie samolotu.
Przewóz samolotem wielu towarów tzw. niebezpiecznych nie jest możliwy.
W bagażu podręcznym nie mogą znajdować się przedmioty ostre oraz płyny (w tym np. kosmetyki takie jak pasty, żele, kremy itp.) w opakowaniach przekraczających objętość 100 ml.
Przewóz sprzętu sportowego (np. nart, zestawów do nurkowania, surfingu itp) wymaga zazwyczaj wcześniejszego zgłoszenia i dokonania dodatkowej opłaty.
O szczegóły prosimy pytać pocztą e-mail, w call center lub przedstawicielstwie linii lotniczych.
Pomoc w nagłych wypadkach
Jak postąpić w razie nagłego wypadku w czasie trwania wyjazdu?
Podczas każdego wyjazdu jesteście Państwo objęci ubezpieczeniem, przynajmniej w wariancie podstawowym (od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków). Wraz z umową lub dokumentami podróży otrzymujecie Państwo certyfikat ubezpieczenia z numerem polisy i numerem telefonu do centrum pomocy. W razie nagłego wypadku, prosimy dzwonić pod ten numer. Operator poinformuje Państwa, co należy zrobić w danym przypadku. Do Państwa dyspozycji pozostaje także miejscowy rezydent. W przypadku niewielkich opłat np. za lekarstwa lub wizytę ambulatoryjną będą Państwo proszeni o opłacenie ich na miejscu, a zwrot z firmy ubezpieczeniowej nastąpi po powrocie na podstawie przesłanych do ubezpieczyciela oryginalnych rachunków i zgłoszenia szkody.
Prosimy sprawdzić przed wyjazdem zakres posiadanego ubezpieczenia, zwłaszcza jeśli chodzi o tzw, wykluczenia - np. choroby przewlekłe i uprawianie sportów wysokiego ryzyka.
Zalecane szczepienia przed wyjazdem
Przed wyjazdem , szczególnie w egzotyczne rejony świata zalecamy zapoznanie się z informacjami o szczepieniach : szczepienia
Rezygnacja z wykupionej wycieczki
Czy można zrezygnować z kupionej wycieczki i jakie są tego koszty?
Z wycieczki można zrezygnować w dowolnej chwili, jednak prawie zawsze jest to związane z mniejszymi lub większymi konsekwencjami. Im później następuje rezygnacja (im bliżej daty wyjazdu) tym koszty mogą być wyższe. Szczegółowe informacje znajdują się w warunkach uczestnictwa organizatora wyjazdu. Zawsze zachęcamy do wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji (z przyczyn losowych). Nie jest ono drogie, a dzięki niemu można zaoszczędzić wiele kłopotów (i oczywiście pieniędzy). Jeśli jednak rezygnacja będzie z Państwa strony nieunikniona doradzamy jeszcze jedno rozwiązanie: gdy na swoje miejsce znajdą Państwo osoby zastępcze, to zazwyczaj zmiana nazwiska pociąga za sobą tylko opłatę manipulacyjną. Czasami udaje się także przesunąć termin wyjazdu. Chętnie doradzimy Państwu, w jaki sposób zminimalizować koszty ewentualnej rezygnacji.
Czy w przypadku rezygnacji z wycieczki biuro zwróci wpłaconą kwotę ?
W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej biuro zwraca Państwu wpłaconą kwotę. Jednakże uwzględniając zapis w umowie biuro ma prawo potrącić opłaty wynikające z opisanych w warunkach uczestnictwa kosztów rezygnacji. Im bliżej wyjazdu, tym koszty rezygnacji mogą być wyższe. Aby uniknąć rozczarowań polecamy zawarcie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.
Pobyt w hotelu
W jakich godzinach trwa doba hotelowa?
To zależy od hotelu. Zazwyczaj pokoje stoją do Państwa dyspozycji po południu, np. od godz. 14-tej lub 15-tej, ale w pojedynczych przypadkach może to być inna godzina. Ostatniego dnia pobytu pokój należy zwolnić zazwyczaj przed południem – najczęściej do godz. 11-tej. W przypadku wcześniejszego przyjazdu lub późniejszego odjazdu prosimy odpowiednio wcześniej uzgodnić z hotelem warunki zarezerwowania dodatkowego pobytu w pokoju (tzw. pokoju dziennym). Hotele mogą udostępnić pokoje w godzinach przekraczających dobę hotelową, o ile zezwala im na to aktualny stan obłożenia miejsc.
